Veelgestelde Vragen

Hulp nodig?

Heeft u een vraag of een probleem waar u onze klantenservice voor nodig heeft? Dan kunt u hieronder op de knop “contact opnemen met ondersteuning” klikken.

Bestelinformatie & Retourneren

Waarom duurt het langer voordat mijn bestelling wordt bezorgd dan ik had verwacht?

Is uw adres mogelijk een bedrijfsadres, studentenhuis of hotel, of woont u boven een bedrijfsadres? Helaas kunnen we niet naar al deze adrestypen op dezelfde manier verzenden. Voor deze adressen moeten we een specifieke bezorgoptie gebruiken. Als uw pakket nog steeds niet is bezorgd, neem dan contact met ons op via de klantenservice. Als uw pakket niet naar een van de bovengenoemde adressen gaat, neem dan contact met ons op, dan helpen we het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

We kunnen uw bestelling nog annuleren of wijzigen zolang de bestelling niet in behandeling is genomen voor verzending. Neem dan contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat we uw probleem snel kunnen oplossen.

Een artikel ontbreekt of mijn bestelling bevat het verkeerde product.

Neem dan contact met ons op en stuur ons ook foto’s en informatie mee. Dit helpt ons om het probleem sneller op te lossen.

Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen.

Als de status van het pakket aangeeft dat het is bezorgd, maar u heeft niets ontvangen, adviseren we u eerst bij uw buren te informeren, want zij hebben uw pakket mogelijk onder uw naam ontworpen. Als uw pakket nog steeds zoek is, neem dan contact met ons op via de klantenservice.

Naar welke landen verzendt u en wat zijn de verzendkosten?

We verzenden naar verschillende landen. Op onze pagina met verzendinformatie vindt u een overzicht van alle landen waarnaar we verzenden. Houd er rekening mee dat sommige landen met de douane te maken kunnen krijgen.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

U heeft het recht om uw bestelling binnen een bepaalde periode na levering te annuleren zonder opgave van reden. Meer informatie hierover vindt u op onze retourenpagina. Als u nog vragen heeft, kunt u ons altijd bereiken.

Ik heb nog steeds geen update over mijn trackingcode ontvangen.

Het kan enige tijd duren voordat u een update over uw bestelling ontvangt, afhankelijk van welke koerier u gebruikt en waar het pakket naartoe wordt verzonden. Als het langer duurt om een update te krijgen, neem dan contact met ons op.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending aan bij een bepaald bestelbedrag. Het bestelbedrag verschilt per land. Meer informatie vindt u op onze verzendinformatiepagina.

Huidverzorging

Waarom staat het merk waar ik van hou niet op Tophuidverzorging?

We horen graag uw suggesties! Als u graag een bepaald merk of product op onze website wilt zien, stuur dan uw gedachten naar ons via de klantenservice.

Zijn huidverzorgingsproducten voor alle geslachten en etniciteiten?

De ingrediënten en formules zijn niet geslachtsspecifiek. Ze zijn ook niet leeftijds- of etniciteitsspecifiek. Huidverzorging is niet alleen voor een bepaalde huid, het werkt voor iedereen! De ingrediënten en formules zijn universeel en richten zich op huidtypes en -behoeften, niet op demografische kenmerken .

Ik zou graag huidverzorging willen proberen, maar ik heb geen idee waar ik moet beginnen.

Geen zorgen! We hebben een quiz op onze website die u kan helpen ontdekken welke producten bij uw huid passen . Als u er nog steeds niet uitkomt of vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Een veelgehoord advies is om rustig te beginnen met de basis: een goede reiniger, een moisturizer en zonnebescherming, en van daaruit uw routine uit te breiden .

Hoe en wanneer gebruik ik bepaalde producten?

Bedankt voor uw interesse in huidverzorging! Stuur ons een bericht via de klantenservice, dan kunnen we u helpen met al uw huidverzorgingsvragen. De juiste volgorde en timing van producten zijn belangrijk voor het beste resultaat en om irritatie te voorkomen . Over het algemeen werkt u van de lichtste (reiniger, toner) naar de zwaarste texturen (serum, moisturizer, olie).

Hoeveel stappen omvat een typische huidverzorgingsroutine?

Een typische huidverzorgingsroutine kan een aantal stappen omvatten, waaronder reinigen, toning, exfoliëren, het aanbrengen van serums en essences, het gebruiken van maskers, het aanbrengen van oogcrème en moisturizer, en het aanbrengen van zonnebescherming . Het is echter belangrijk om te onthouden dat meer niet altijd beter is. Een routine moet passen bij uw huid; sommige huidtypes hebben baat bij een eenvoudigere aanpak om irritatie en overbelasting te voorkomen .

Bieden jullie huidverzorgingsadvies?

Ja! We bieden huidverzorgingsadvies. Eén manier is om contact met ons op te nemen, dan wordt u doorverbonden met een adviseur die u een paar vragen over uw huid zal stellen. Een andere manier is met ons live advies! U kunt dan een afspraak plannen met een adviseur, die al uw vragen en zorgen via een videogesprek zal beantwoorden. Meer informatie vindt u hier.

Waar moet ik op letten bij het kiezen van producten?

Het is belangrijk om te kijken naar de ingrediëntenlijst en hoe deze passen bij uw huidtype en -problemen . Laat u niet alleen leiden door marketingtermen zoals ‘Korean skincare’ of trends op sociale media . Een product dat populair is, is niet per se geschikt voor úw huid. Het kan helpen om een patch-test te doen voordat u een nieuw product op uw hele gezicht gebruikt, vooral als u een gevoelige huid heeft .

Loyaliteitspunten

Wat zijn loyaliteitspunten?

Loyaliteitspunten zijn punten die u kunt verdienen om ze te gebruiken voor een korting op een toekomstige bestelling!

Hoe kan ik loyaliteitspunten ontvangen?

Er zijn meerdere manieren om loyaliteitspunten te verdienen. De meest voorkomende manier is door een bestelling te plaatsen. Voor elk besteed bedrag ontvangt u een bepaald aantal punten. Houd er rekening mee dat er een account moet worden aangemaakt om punten te kunnen verdienen! De punten worden namelijk aan uw specifieke account gekoppeld. Meer informatie vindt u op onze beloningenpagina.

Ik heb geen punten ontvangen voor mijn verjaardag.

Het spijt ons dat te horen! Houd er rekening mee dat uw verjaardag vooraf moet worden ingevuld om de punten te kunnen ontvangen. Als dit correct is gedaan, neem dan contact met ons op, dan kunnen we alles voor u in orde maken.

Hoe werken verwijzingsbestellingen?

Op onze loyaliteitspunten-pagina vindt u een verwijzingssectie. Daar ziet u uw persoonlijke verwijzingscode of -link. Zodra er een bestelling is geplaatst via deze link, wordt u beloond met extra punten en ontvangt de persoon die via de link bestelt een welkomstkorting!

Hoe gebruik ik mijn punten?

Op de loyaliteitspunten-pagina vindt u een overzicht van uw saldo en de mogelijkheid om uw punten in te wisselen voor kortingscodes. U kunt daar kiezen voor de gewenste korting.

Betaling

Welke betaalmethoden hebben jullie?

We accepteren een breed scala aan betaalmethoden voor uw gemak, waaronder Ideal, Paypal, Google Pay, Visa, Mastercard, AMEX, Bancontact, en verschillende andere populaire lokale en internationale betaalopties zoals Klarna.

Word ik geconfronteerd met invoerrechten?

Alle prijzen op onze website zijn inclusief alle belastingen, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Voor bestellingen naar bepaalde landen buiten de Europese Unie kunnen echter extra lokale invoerkosten of douanerechten van toepassing zijn. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling.

• Het kiezen van een selectie resulteert in een volledige paginavernieuwing.